原文及心得引用於
動腦新聞--
數位時代--
節錄重點1：
陳萍坽指出，進入行動上網的世代後，簡訊和通話等傳統營收利潤不斷下滑，
導致全球的電信市場和各大營運商，面臨巨大的變化，歸結營收利潤衰退的原因，主要分為兩大方面：
1、政府法令的限制和用戶對於價格及品質的要求，電信業者發展不易。
2、競爭對手界線模糊，電信業者除了要面對數以萬計的數位軟體公司，
提供類似通訊服務外，也受到Apple、Samaung、Google等品牌的威脅，
因為當民眾購買手機時，注意的是手機本身，而不是電信品牌。
比起過往，強打「網內互打免費，網外30分鐘不用錢」的訴求
現在電信業者似乎只剩下左上角的顯示名稱、客戶服務、網路訊號服務。
iPhone有它自己的iMessage Facetime，只要有網路，就能夠直接互打。
再者，Line、微信、Whatsapp、Viber等應用程式的出現，
使得網路的重要性>>>>>遠遠大過於電信服務
於是以往以續約為導向的電信服務，
在4G市場開打之後，NP(攜碼續約)的客戶比以往搶得更兇
(以今年iphone6開賣來說，中華電信總能有現貨提供給攜碼新客戶，舊約續約只能慢慢兒等)
如今電信費率計算方式配套方案各家差異都不大，
除了在廣告上著重「網速、基地台分布」之外，
遠傳電信以溫情牌強化顧客忠誠度，能夠在潛在消費者心裡留下深刻印象。
(或許遠傳能在這溫情牌之下，主打家族優惠ex.購機折扣、遠傳門號熱線免費等等，
可能已有推行，但尚未研究與查證。)
不太確定遠傳系列影片是否都由楊力州老師拍攝，
曾在政大上過老師開的看的方法，
如今在遠傳的廣告裡又看到熟悉的老師的記敘方式，
用最寫實又最貼近生活的方式走進每個觀眾的心理。
「因為有愛，每句話要好好說」
真的很喜歡這個文案，
有多久，我們只記得用打字溝通、用貼圖敷衍？
還記得那個跟媽媽暢所欲言的自己嗎？
和男朋友講到手機發熱沒電，「欸我等等打給妳喔 我換個電池」
有多久，我們沒有跟最親近的人有最熱切的溫度交流？
為人，這支廣告希望我們保有愛和溫度。
為商，就是希望拿起話筒好好刺激一下沉寂的語音收入啦！
中華電信用戶數仍以38%居冠，而台哥大的用戶數衰退至25%與遠傳成長幅度逐漸拉近
而離網率又以台灣大哥大的3%居冠
要如何穩住現有客戶，又能在獲利情形下提供優惠吸引錢在客戶攜碼跳槽
會是接下來電信三雄所著重的廣告智慧吧！
節錄重點2：
溫慕垚指出，多年來，各大（特別是前三大）電信公司的用戶數佔有率，變化始終不多，
表示消費者對電信公司的差異性感受有限，多維持自己慣用的電信公司。
手機補貼和費率大戰，對電信公司而言不是最佳策略，
比較像是變相的價格競爭，但要在服務上脫穎而出，又很難產生差異。
於是遠傳推出了突破市場現況的「金機救援」服務，
月繳99元起、不限次數、兩年保固、備用手機等特色，
以保險的概念推出加值服務。
溫先生認為既然有付費，就不算是服務，而是額外購買的配套組合（like apple care）。
就我所知，apple跟Htc都有類似的保固服務，
apple提供在一年內若有非人為故障，免費換新整新機的服務（可用在電池衰退、收訊、按鍵靈敏度）
Htc提供到府收件，視零件維修酌收費用的服務（比起蘋果似乎較平易近人，蘋果只要一維修就是10500NTD啊）
所以在加值保費的服務上，或許不見得會引起廣大迴響，
但可能引起同業仿效，將服務費用轉嫁至電信費率中，以溫水煮青蛙的方式使消費者強迫中獎。
畢竟如此的商業模式類似保險，
但卻又並非人身健康如此切身之危，
單一修繕費用是否超越這般保費，還待消費者自行去評估。
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